Bol.com Seller Score uitgelegd: zo haal en houd je een 10/10
Je seller score bepaalt je zichtbaarheid en Buy Box-aandeel op Bol.com. Dit is precies hoe het wordt berekend en wat je kunt doen om hem te maximaliseren.
Je seller score op Bol.com is de allerbelangrijkste metric voor je bedrijf. Het beïnvloedt je Buy Box-aandeel, je zichtbaarheid in zoekresultaten en uiteindelijk je omzet. Toch begrijpen veel verkopers niet volledig hoe het werkt.
De drie pijlers van je seller score
Bol.com berekent je seller score op basis van drie categorieën, elk met een ander gewicht:
- Tijdige levering (leverbelofte) — Heeft de klant de bestelling binnen de beloofde termijn ontvangen? Dit is de zwaarstwegende factor.
- Annuleringen — Hoe vaak annuleer je bestellingen nadat ze zijn geplaatst? Zelfs een klein annuleringspercentage doet pijn.
- Klantvragen (servicescore) — Hoeveel klanten nemen contact met je op over hun bestelling? Hoe minder, hoe beter.
Waarom factuurvragen je score kelderen
Dit realiseren de meeste verkopers zich niet: wanneer een klant je een bericht stuurt met "Kan ik een factuur krijgen?", telt dat als een klantvraag. Het maakt niet uit dat het geen klacht is — het is nog steeds een service-interactie die Bol.com bijhoudt.
Vooral voor B2B-klanten is dit gebruikelijk. Zij hebben facturen nodig voor hun administratie en zullen erom vragen als die niet automatisch wordt meegestuurd. Elk van die berichten knaagt aan je score.
De oplossing: proactief factureren
De makkelijkste manier om factuurvragen te elimineren is facturen automatisch versturen. Als elke klant de factuur ontvangt op het moment dat de bestelling verzonden wordt, valt er niks te vragen.
Verkopers die overstappen op automatisch factureren zien hun klantvragenpercentage doorgaans met 30-50% dalen — omdat factuurverzoeken een groter deel van hun inbox waren dan ze dachten.
Andere quick wins voor je seller score
- Verzend vroeg — Als je 2 dagen belooft, probeer dan dezelfde dag te verzenden. De buffer beschermt je tegen vertragingen bij de vervoerder.
- Houd je voorraad actueel — Annuleringen door lege voorraad zijn te voorkomen. Synchroniseer je voorraad regelmatig.
- Reageer snel — Als klanten toch contact opnemen, reageer dan binnen uren, niet dagen. Snelheid telt.
- Gebruik track & trace — Geef altijd een trackingcode mee. Klanten checken de tracking in plaats van jou te berichten.
Monitor en verbeter
Check je verkopersdashboard wekelijks. Zoek naar patronen: pieken de vragen bij bepaalde producten? Zijn leveringen laat bij een specifieke vervoerder? Datagedreven verkopers presteren consistent beter dan degenen die alles op z'n beloop laten.
